Komplex Logopédia

Privát ügyféláttekintő

Visszajelző interjúfolyamat

Két résztvevői csoport, csoportonként három meghívó email és egy személyre szabott interjúvezető. A cél őszinte visszajelzés, nem kikényszerített pozitív ajánlás.

Javaslat ügyféljóváhagyásra Nincs kiküldve Nincs rögzítés Nincs marketingengedély

01 · közös keret

Három külön döntés, egy tisztességes folyamat

A személyes összegző konzultáció nem jutalom egy pozitív ajánlásért. A résztvevő minden későbbi felhasználásról külön dönt.

1

Részt vesz

Szabadon eldönti, szeretne-e őszinte visszajelző beszélgetést és személyes összegzést.

2

Rögzítés

Külön engedélyt ad vagy elutasítja a felvételt. A beszélgetés felvétel nélkül is megtörténik.

3

Marketinghasználat

Csak az interjú után, a pontos idézet vagy videórészlet előzetes megtekintésével adható engedély.

A rögzítés vagy a marketinghasználat elutasítása nem befolyásolja a konzultációt, a korábbi szolgáltatást vagy bármilyen későbbi lehetőséget.

02 · A csoport

Jelenlegi vagy szüneteltető ügyfelek

A hangnem nem minősíti a szünetet kudarcnak. Arra kérdez rá, mi segített, mi volt nehéz, és mi lehet a következő reális gyakorlási lépés.

03 · A csoport interjúvezető

Szünet vagy lezárás megértése ítélkezés nélkül

A kérdések a valós élményt és a működési akadályokat tárják fel. A szünet okára rákérdezhetünk, de nem kérjük számon.

Nyitó szöveg

„Köszönöm, hogy itt vagy. Az őszinte tapasztalatodra vagyok kíváncsi, beleértve azt is, ami nem működött jól. Nem kell pozitívan fogalmaznod. A személyes összegzést attól függetlenül megkapod, hogy engedélyezel-e felvételt vagy későbbi marketinghasználatot.”

Kérdések

  1. Miért vágtál bele eredetileg a közös munkába?
  2. Mit reméltél az elején, és ebből mi bizonyult reálisnak?
  3. Melyik gyakorlat, magyarázat vagy találkozás segített a legtöbbet?
  4. Mi volt nehéz, fárasztó vagy kevésbé egyértelmű?
  5. Hogyan fért bele a gyakorlás a hétköznapjaidba?
  6. Volt olyan pont, amikor megváltozott, hogyan figyeled vagy gyakorlod a beszédedet?
  7. Ha szívesen elmondod, mi járult hozzá a szünethez vagy a lezáráshoz?
  8. Mi könnyítette volna meg, hogy következetesebben haladj?
  9. Mit tartanál meg változtatás nélkül a folyamatból?
  10. Mi legyen az az egy következő gyakorlási fókusz, amely most reális számodra?
Kerüljük: „Miért adtad fel?”, „Ugye azért sokat fejlődtél?”, „Mondanál valami pozitívat a kamerába?”

Zárás

„Amit most a következő hasznos fókusznak látok: {{SZEMÉLYES_ÖSSZEGZÉS}}. Ezt a beszélgetést nem kell nyilvánosan vállalnod. Ha később szeretnénk egy pontos részletet megmutatni, előbb elküldjük neked külön jóváhagyásra.”

04 · B csoport

Korábbi befejezők és érdemben előrehaladók

A hangsúly a visszatekintésen, a tartósan megmaradó gyakorlatokon és a folyamat javíthatóságán van. Nem feltételezünk garantált eredményt.

05 · B csoport interjúvezető

Visszatekintés a tartósan használható elemekre

A beszélgetés különválasztja a résztvevő személyes élményét attól, amit a program bizonyított eredményeként lehetne állítani.

Nyitó szöveg

„Köszönöm, hogy visszatekintesz velem. Arra vagyok kíváncsi, mi bizonyult valóban használhatónak, mi nem maradt meg, és min változtatnál. Nem kell pozitívan fogalmaznod. A személyes összegzésed nem függ a rögzítéstől vagy bármilyen marketingengedélytől.”

Kérdések

  1. Milyen helyzet vagy cél miatt kezdtél bele annak idején?
  2. Mi volt más a valós folyamatban, mint amire előzetesen számítottál?
  3. Melyik gyakorlatot vagy gondolatot használod még ma is?
  4. Mi az, amit egy ideig használtál, később mégis elmaradt?
  5. Van konkrét helyzet, amelyben másképp figyelsz a beszédedre, mint korábban?
  6. Mi volt a legnehezebben követhető vagy legkevésbé hasznos rész?
  7. Mennyire illett a formátum a hétköznapi időbeosztásodhoz?
  8. Mit kellett volna előre világosabban elmondani?
  9. Mit tartanál meg pontosan ugyanígy a következő változatban?
  10. Mit mondanál egy új résztvevőnek, hogy reális elvárással kezdjen?
Kerüljük: „Mennyit fejlődtél?”, „Biztosan ajánlanád másoknak?”, „Elmondanád ugyanezt rövidebben, lelkesebben?”

Zárás

„Köszönöm a konkrét visszajelzést. A következő személyes gyakorlási fókusznak ezt javaslom: {{SZEMÉLYES_ÖSSZEGZÉS}}. Ha később szeretnénk egy pontos mondatot vagy részletet megmutatni, előbb elküldjük neked a teljes megjelenési formával együtt.”

06 · közös működés

A hozzájárulás nem egyetlen jelölőnégyzet

A három döntést időben és tartalmilag is külön kezeljük. A hallgatás vagy a nemleges válasz nem engedély.

1. döntés

Beszélgetés

A résztvevő elfogadja vagy elutasítja a visszajelző beszélgetést.

2. döntés

Rögzítés

A hívás elején, felvétel indítása előtt kérünk külön választ.

3. döntés

Pontos marketingrészlet

Az interjú után megmutatjuk az idézetet vagy klipet, a nevet, a kontextust és a felületeket.

07 · Rita jóváhagyási listája

Mi kell az első meghívás előtt?

Az emailek és interjúvezetők tartalmilag használhatók áttekintésre. A működési és adatkezelési pontokat külön le kell zárni.

DöntésJavaslatStátusz
A csoport első emailjeA1 az egyértelmű keret miattJóváhagyandó
B csoport első emailjeB1 az egyensúlyos visszatekintés miattJóváhagyandó
Időtartam20 perc, rövid Rita-összegzésselJóváhagyandó
IdőpontfoglalásCsak Rita által megadott idősávok és kapacitásNincs élő link
RögzítésBelső Google Meet teszt után, külön engedéllyelNem tesztelt ebben a körben
Tárolás és hozzáférésNév szerinti tulajdonos, hozzáférők, megőrzési és törlési időMeghatározandó
MarketinghasználatPontos idézet vagy klip, megjelenési név, kontextus és felület külön jóváhagyássalNincs engedély
VisszavonásKapcsolattartó és eltávolítási folyamat publikálás előttMeghatározandó
Következő ügyféldöntés: csoportonként melyik emailváltozattal induljon a kis pilot, és készülhet-e egyáltalán felvétel. A jóváhagyás nem jelent automatikus kiküldést.